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Consulting
Kimura Office
コンタクトセンターの全ての課題を¥5,500で解決
Service
30分
5,500円
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How to apply
●無料でのお見積り
●予約フォームから
●各社プラットフォーム経由でも可能です
①ココナラ：ユーザーID：2058424にてご指名ください
②MIMIR：エキスパートID:9786にてご指名ください
③VisasQ：Linkedin DMからご相談ください
④各社アイコンからリンクでお申し込みいただけます
⑤日程調整、決済は各社プラットフォーム上で行っていただきます
※各社ナレッジプラットフォームのマージンはご負担いただきす
Our Overview
CCC Kimura Officeは、コンタクトセンターに特化したコンサルティング事務所として、2025年1月19日に設立されました。コンタクトセンター業界の今以上の発展に貢献する、様々なサービスを安価で提供しております。お気軽にご相談ください。
Our Mission
-コンタクトセンターがより社会貢献するために-
-コンタクトセンターの社会的地位向上のために-
-コンタクトセンターに関わる全ての人のために-
仲間として、お気軽にお問い合わせください
事務所代表：木村 敬
設立：2025年1月19日
Profile Takashi Kimura
1998年、株式会社ベルシステム24にオペレーターとして入社、品質担当、SVを経験。
2006年以降、重要クライアント10社のセンター長を歴任。450名の組織を担う。
金融、ISP、通販、地方自治体、シェアードセンターなど多岐に渡る業界・運用を経験。
2016年以降、事業会社のコンタクトセンター部門管理職としてキャリアを形成。
①国内大手CVS企業
・部門ごとに分かれていたコンタクトセンターの統合による、予算最適化と品質の向上
・VOC分析を元にしたサービス改修による呼量削減（年間コスト7億円削減）
・業界初のチャットボット導入→呼量削減
・リモートでのセンター運営スキーム構築
②SBペイメントサービス株式会社
・最大手クライアント向けカスタマーサクセス部門の立ち上げ
・全社横断のC-SAT向上施策を経営陣に上申し採用される→PJTマネジャーに就任
・C-SAT向上PJTの一環として、コンタクトセンター関連システムの刷新を実行
③株式会社ソラスト
・新規事業「スマートホスピタル事業部」に、ピープルマネジメント責任者として参画
・正社員75名のマネジメント及び、評価制度・福利厚生施策の構築
④株式会社カケハシ
・Next Unicornの薬局向けSaaS企業にサポートデスクスペシャリストとして参画
・複数のBPOベンダーマネジメントに従事
2021年以降、フリーランスとしてコンサルタント業務を開始
・100社以上のスポットコンサルティング経験を積む
・2023年 国内大手IT企業のSaaSリリース時に、コンタクトセンターの運用を設計
・2024年 McKinsey & Company出身創業者によるStart up企業のアドバイザー
保有資格
・HDI国際認定SCM
・HDI国際認定KCSP
