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Consulting 
Kimura Office

1998年、株式会社ベルシステム24にオペレーターとして入社、品質担当、SVを経験。
2006年以降、重要クライアント10社のセンター長を歴任。450名の組織を担う。

金融、ISP、通販、地方自治体、シェアードセンターなど多岐に渡る業界・運用を経験。

2016年以降、事業会社のコンタクトセンター管理職～上級管理職としてキャリア形成。

①ソフトバンクペイメントサービス株式会社

・最大手クライアント向けカスタマーサクセス部門の立ち上げ

・全社横断のC-SAT向上施策を経営陣に上申し採用される→PJTマネジャーに就任

・C-SAT向上PJTの一環として、コンタクトセンター関連システムの刷新を実行

 
②株式会社ソラスト
・新規事業「スマートホスピタル事業部」に、ピープルマネジメント責任者として参画
・正社員75名のマネジメント及び、評価制度・福利厚生施策の構築

・リモート医事センター長として、オペレーション管理、カスタマーサクセスに従事

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③株式会社カケハシ

・Next Unicornの薬局向けSaaS企業に参画し、医療現場に次いで薬局現場を経験

・サポートデスクスペシャリストとして、複数のBPOベンダーマネジメントに従事

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④国内大手小売企業

・VOC分析を元にしたサービス改修による呼量削減（年間で数億円のコストを削減）

・コンシューマーデスク、社内ヘルプデスク双方の経験あり

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2021年以降、個人としてコンタクトセンターに関するコンサルティング業務を開始。

・100社以上のコンサルティング実績あり

・国内大手シンクタンクの在宅向けCCaaSプロダクト開発アドバイザー

・国内大手SIerの仮想Officeプロダクト開発アドバイザー

・国内大手IT企業SaaS事業にて、センターの運用・体制設計、マニュアル作成

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【主要お取引先】

・株式会社OPERA TECH

・​株式会社エーアイスクエア

・Third Bridge Japan株式会社

・アーチーズ株式会社​

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【保有資格】

・HDI国際認定SCM

​・HDI国際認定KCSP