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Consulting 
Kimura Office

1998年、株式会社ベルシステム24にオペレーターとして入社、品質担当、SVを経験。
2006年以降、重要クライアント10社のセンター長を歴任。450名の組織を担う。

金融、ISP、通販、地方自治体、シェアードセンターなど多岐に渡る業界・運用を経験。

2016年以降、事業会社のコンタクトセンター管理職～上級管理職としてキャリア形成。

①ソフトバンクペイメントサービス株式会社

・最大手クライアント向けカスタマーサクセス部門の立ち上げ

・全社横断のC-SAT向上施策を経営陣に上申し採用される→PJTマネジャーに就任

・C-SAT向上PJTの一環として、コンタクトセンター関連システムの刷新を実行

・クラウドPBX、音声テキスト化、リモートサポートツール、EinsteinBot導入​など

 
②株式会社ソラスト
・新規事業「スマートホスピタル事業部」に、ピープルマネジメント責任者として参画
・正社員75名のマネジメント及び、評価制度・福利厚生施策の構築

・リモート医事センター長として、オペレーション管理、カスタマーサクセスに従事

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③株式会社カケハシ

・Next Unicornの薬局向けSaaS企業に参画し、医療現場に次いで薬局現場を経験

・サポートデスクスペシャリストとして、コンタクトセンターのコスト削減案を上申

​・複数のBPOベンダーマネジメントに従事

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④国内大手CVS企業

・部門ごとに分かれていたコンタクトセンターの統合による、予算最適化と品質向上

・VOC分析を元にしたサービス改修による呼量削減（年間で数億円のコストを削減）

・DX推進（チャットボット・オートコール・BIツール導入など）

・コンシューマー向けデスク、社内ヘルプデスク双方の経験あり

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2021年以降、個人としてコンタクトセンターに関するコンサルティング業務を開始。

・100社以上のスポットコンサルティング実績あり

・国内大手シンクタンクの在宅向けCCaaSプロダクト開発時の壁打ちを担当

・国内大手SIerの仮想Officeプロダクト開発時の壁打ちを担当

・国内大手IT企業のSaaS事業にて、コンタクトセンターの運用設計・マニュアル作成

・McKinsey&Company出身創業者のAI・DXソリューションカンパニーアドバイザー

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保有資格

・HDI国際認定SCM

​・HDI国際認定KCSP