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Kimura Office
コンタクトセンターのあらゆる課題を28年の経験からサポート
Service
1時間
初回無料相談：料金は詳細を参照
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30分〜1時間
8,000円より
How to apply
●無料でのご相談
●基本契約締結
●スポットコンサルティング
●その他サービス
①無料相談にてご要望をお聞かせください
②弊社からお見積りをご提示
③月末締めで翌月末までにお振り込み
④契約期間、時間数は協議の上決定
Our Overview
CCC Kimura Officeは、コンタクトセンターに特化したコンサルティング事務所として設立されました。コンタクトセンター業界の発展に貢献する、様々なサービスを提供しております。お気軽にご相談ください。各種お知らせはこちらからご参照ください。
Our Mission
-コンタクトセンターがより社会貢献するために-
-コンタクトセンターの社会的地位向上のために-
-コンタクトセンターに関わる全ての人のために-
仲間としてお気軽にお問い合わせください
事務所代表：木村 敬
Profile Takashi Kimura
1998年、株式会社ベルシステム24にオペレーターとして入社。品質管理、SVを経て、2006年以降、重要クライアント10社のセンター長として最大450名規模の組織運営を統括。金融、ISP、通販、地方自治体、シェアードセンターなど、多様な業界での運用経験を通じ、コンタクトセンター運営・改善に関する実践的知見を蓄積。
2016年以降、事業会社の管理職として、カスタマーサクセス、BPOマネジメント、社内ヘルプデスク運営、FAQ改善、システム刷新など、組織運営と品質向上に従事。
①ソフトバンクペイメントサービス株式会社
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ
・全社横断のC-SAT向上施策を企画・推進
・コンタクトセンター関連システムの刷新を主導
②株式会社ソラスト
・新規事業「スマートホスピタル」に参画
・正社員75名のマネジメント
・リモート医事センター長として運用管理
③株式会社カケハシ
・薬局向け Vertical SaaS 企業に参画
・サポートデスクスペシャリスト
・複数BPOベンダーのマネジメントをリード
これまでの経験を通じコンタクトセンターの設計、改善、研修、顧客接点強化に精通。
特にスタートアップ企業のCCaaS開発支援、導入後効果最大化の知見を強みとする。
【支援実績（抜粋）】
・国内大手シンクタンク（在宅CCaaS）
・国内大手IT企業（SaaS事業の設計）
・株式会社OPERA TECH
・株式会社エーアイスクエア
【保有資格】
・HDI国際認定SCM
・HDI国際認定KCSP
