社会と経営を進化させる
コンタクトセンター改革
Innovation of Contact Centers.
コンタクトセンターのあらゆる課題を28年の経験からサポート
-コンタクトセンターに関わる全ての人のために-
Our Mission
-コンタクトセンターの社会的地位向上のために-
-コンタクトセンターがより社会貢献するために-
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Services
初回無料相談：料金は詳細を参照
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10,000円より
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仲間としてお気軽にお問い合わせください
CCC Kimura Office代表：木村 敬
CCC Kimura Officeは、コンタクトセンターに特化したコンサルティング事務所として設立されました。コンタクトセンター業界の発展に貢献する、様々なサービスを提供しております。お気軽にご相談ください。各種お知らせはこちらからご参照ください。
Profile
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代表
敬
木村
Takashi Kimura
1998年
▷株式会社ベルシステム24 入社
オペレーターとして入社後、品質管理、SVを歴任。
2006年
▷同社 センター長に就任。
重要クライアント10社（金融、ISP、通販、地方自治体、シェアード
センター等）のセンター長として、最大450名規模の組織運営を統括。
コンタクトセンター改善の実践的知見を蓄積。
2016年〜
▷事業会社にて管理職として組織運営・改善に従事。
下記事業会社にてマネジメント業務を歴任。
▷ソフトバンクペイメントサービス株式会社
カスタマーサクセス部門構築、全社C-SAT向上施策の推進、
システム刷新。
▷株式会社ソラスト
新規事業「スマートホスピタル」参画。リモート医事センター長
および、ピープルマネジメント責任者（正社員75名を管理）。
▷株式会社カケハシ
サポートデスクスペシャリストとして参画。
複数BPOベンダーのマネジメント・コスト最適化を牽引。
■支援実績（抜粋）
●国内大手シンクタンク（在宅CCaaS）
●国内大手IT企業（SaaS事業体系化）
●国内大手SIer （仮想Office事業）
●国内メガバンク（部内マニュアル作成）
●株式会社OPERA TECH
●株式会社エーアイスクエア
●COuld Inc.
●Communication Business Avenue, Inc.
■ 専門分野・強み
●コンタクトセンターの設計、
改善、研修、顧客接点強化
●スタートアップ企業に対する
「CCaaS開発支援」および、
「導入後の効果最大化」
●医療事務のDX・効率化
■ 保有資格など
●ビズアップ総研 登録講師●HDI国際認定 SCM
●HDI国際認定 KCSP
